FAQ

Comment joindre notre siège social ?

Vous pouvez communiquer avec nous comme suit :

* téléphone : (418) 842 2087

* téléphone sans frais : 1 800 363 7749

* télécopieur : (418) 842 6651

* courriel : info@eugene-cloutier.qc.ca

Où sont fabriqués nos produits ?

- La fabrication se fait entièrement au Canada et à un seul endroit, une paire à la fois, dans notre établissement de Saint-Émile près de la ville de Québec. Quelques-unes des opérations servant à confectionner les mocassins, bottes et pantoufles sont faites à domicile par des artisans locaux, par exemple le perlage et le laçage.

Quels sont les matériaux utilisés dans la fabrication de nos produits ?

Cela dépend des modèles, nous fabriquons chaque style différent avec le cuir qui convient le mieux à sa production particulière, et les composantes de chaque modèle sont prédéterminées:

- Un cuir lisse ou un suède spécifique d’une épaisseur et d’une couleur spécifiques (cuir de vache, cuir d’orignal, mouton retourné…)

- une doublure spécifique (cuir, mouton, polar, orlon, laine…) ou aucune doublure

- une semelle spécifique (coussinée, cuir, caoutchouc, flex…..)

Acceptez-vous les retours et à quelles conditions ?

La seule condition est d’avoir obtenu un numéro d’autorisation de retour préalable.

Comment se comparent nos mocassins aux chaussures conventionnelles pour la largeur, la pointure etc. ?

Les pointures de nos mocassins et bottes suivent la charte Canadienne de l’industrie de la chaussure telle qu’indiqué sur le tableau ci-après. Ils sont de largeur standard, c’est-à-dire D.

Comme tous les mocassins traditionnels, ils ne sont pas disponibles en demi pointures ni en différentes largeurs.

Par contre, le cuir étant un matériau vivant, il s’étire et se moule à la forme du pied.

CHARTE DES GRANDEURS

Nos produits ne sont pas offerts en demi pointures. Si vous chaussez une demi pointure, commandez une demi pointure plus bas (8 1/2, commandez pointure 8).

Charte de pointures par âge

Quelles sont les limitations de notre garantie ?

Notre garantie couvre les défauts de la fabrication et des matériaux; elle ne couvre pas l'usure normale, les dommages accidentels, ni la dégradation naturelle des couleurs et des matériaux ; nous pouvons cependant faire la réparation si nous le jugeons possible.

Quelles formes de paiement acceptez-vous ?

- Les cartes de crédit Visa et Mastercard, virement bancaire, chèque (après approbation de votre ligne et références de crédit)

- Les livraisons au Canada sont facturées en $ canadiens et les livraisons aux États-Unis sont facturées en $ US.

Chargez-vous les taxes de vente ?

Oui. Au Canada nous ajoutons les taxes applicables à chaque province selon l’adresse de livraison. Dans les expéditions à l’extérieur du Canada les taxes et les frais de douane (s’il y lieu) sont à la charge du destinataire à l’arrivée du produit

Quel mode de transport utilisez-vous pour l’expédition ?

- Le transport est aux frais du client

- Cependant pour chacun des envois nous nous engageons à vérifier afin de trouver le coût de transport le moins cher parmi nos transporteurs habituels: Purolator, Canpar ou Poste Canada.

Quels sont les délais de fabrication ?

- Les produits «en stock» sont nos «best-sellers» ; ils peuvent être expédiés dans les 24 à 48 heures,

- Les produits «non stock» et «nouveautés» sont généralement expédiés dans les 4 à 6 semaines suivant la réception de la commande; cependant, ils ne sont ni échangeables ni retournables.